In quest’area potrai trovare facilmente le risposte ad alcune domande comuni

Ho ordinato prodotti differenti e nella pagina del pagamento mi vengono calcolate più spedizioni con differenti importi per ogni negozio. Che succede?

Non è un errore del sistema, ma dei calcoli differenti generati dalle impostazioni di spedizione di ogni singolo venditore. Tuttavia, se i negozi sono vicini tra loro è possibile chiedere a noi di intervenire per unire le spedizioni e darti la possibilità di pagare solo una spedizione anziché più spedizioni separate. Il nostro intervento non garantisce la riuscita, perché ogni venditore resta libero di gestire i costi in base ai propri accordi con gli spedizionieri ed alle volte la mole di lavoro non gli permette di sincronizzarsi con altri venditori. Pertanto se i negozi sono vicini agli uffici di My Charly, allora potremmo occuparci del ritiro dei singoli articoli per poi spedirli in un’unica soluzione, diversamente, se non è possibile, bisogna accettare il pagamento di ogni singola spedizione. Può succedere inoltre, che il singolo venditore, essendo nelle vicinanze dei nostri uffici, decida di affidarsi a noi per la gestione delle spedizioni ed in tal caso gli articoli scelti vengono già uniti e lo riscontrerai nella pagina di pagamento.

Se ho effettuato l’ordine sui Market Place come Amazon, Ebay, Wish, AliExpress, Ifruit, Groupon ed altri è possibile utilizzare il vostro portale per esercitare il diritto di recesso e/o di reso?

Non! Non è possibile in quanto la procedura deve essere avviata direttamente sul Market Place dove è avvenuto l’acquisto. Il Market Place My Charly Shop, risponde a tutte le richieste solo ed esclusivamente se avvenute all’interno del proprio canale di vendita, questo portale. Tutte le Faq che seguono sono relative agli acquisti effettuati su questo portale. Inoltre per gli articoli acquistati dai negozi presenti in questo Market Place, la richiesta va fatta direttamente a loro. My Charly, tuttavia abbrevierà questo percorso e quindi potrà ricevere e gestire la richiesta per conto del cliente.

Dopo aver effettuato l’ordine e mi sono reso conto di aver sbagliato oppure ho cambiato idea posso chiedere un rimborso?

Certamente! Se hai effettuato un’ ordine per sbaglio oppure non sei convinto di volerlo ordinare, puoi chiedere la restituzione, purché ciò avvenga nelle 24 ore e prima che siano state avviate le procedure per la spedizione. Puoi scegliere di ottenere l’intero importo pagato oppure di ottenere un buono spendibile sul portale. Qualora invece sia stata avviata la procedura e l’ordine non è ancora stato preso in carico dal corriere, perderai solo le spese di spedizione, se invece l’ordine è stato preso in carico dal corriere e spedito dovrai fare la pratica di reso e quindi una volta ricevuto l’ordine seguire i passaggi previsti nell’area diritto di reso e recesso.

Ho letto nell’annuncio dell’articolo che il prodotto necessita di molti giorni per essere spedito e che potrei anche riceverlo prima

Questo significa che il magazzino dal quale proviene l’articolo non è ubicato in Italia o in Europa e pertanto necessita di un pò di tempo prima di poter arrivare a destinazione

Dopo che ho effettuato l’ordine per un prodotto proveniente da un magazzino lontano posso decidere di annullarlo?

A volte è possibile annullarlo. Dipende solo se l’articolo è già stato processato per la spedizione e quindi è stato già trasferito al corriere. In tal caso non è possibile annullare l’ordine. Diverso invece per il diritto di reso e recesso.

Ho ricevuto l’ordine ma non risponde alle mie aspettative

In questo caso non è possibile tornare indietro l’articolo. Però a volte riusciamo ad andare incontro a questa esigenza e permettiamo di restituirlo ai nostri indirizzi. In caso positivo l’indennizzo verrà erogato trattenendo la quota delle spese di spedizione.

Posso scegliere di ricevere alcuni articoli più velocemente?

Certo, è sempre possibile ricevere gli articoli in modo veloce. Quando non ci sono impostazioni automatizzate in tal senso bisogna contattare la nostra amministrazione e farne richiesta. La richiesta non è gratuita, perchè gli articoli provenienti da altri continenti rispetto all’ Europa, hanno costi di spedizione molto alti. Però è successo che alcuni clienti hanno inserito altri articoli nell’ordine risparmiando sulle spese di spedizione ed ottenendo velocità nella consegna.

Sono un venditore al dettaglio, un titolare di una struttura alberghiera o di un ristorante e vorrei acquistare con quotazioni riservate ed esclusive e magari chiedere la personalizzazione degli articoli.

Che tu sia un venditore al dettaglio, un albergatore, un ristoratore, o comunque qualcuno che necessita di ordinativi importanti e personalizzati, potrai accedere ed ottenere quotazioni riservate. Per ottenere quanto richiesto, dovrai metterti in contatto con noi senza ordinare gli articoli dal portale, (a meno che non vorrai testare l’articolo prima di ordinare un quantitativo riservato). Solitamente impieghiamo tre giorni per elaborare preventivi più complessi e massimo trenta giorni per personalizzare gli articoli e spedirli. Dipende dal tipo di articoli e dal magazzino di partenza.

E’ possibile richiedere degli articoli che non sono sul vostro catalogo?

Certo! E’ possibile richiederci tantissimi articoli differenti. La tempistica cambia in base all’articolo, al magazzino di spedizione e ad eventuali richieste. E’ chiaro che l’automazione nell’effettuare l’ordine è di gran lunga più veloce, ma questo non impedisce di reperire gli articoli in base alle aspettative.

Per tutte le altre domande alle quali non trovi risposta in quest’area, utilizza il form!

Rispondiamo sempre ed il prima possibile!